太阳成太阳成集团官方入口澳门太阳城官网人工智能管理✿ღ◈，在企业中承担越来越多的工作✿ღ◈，软件的未来会是什么样子？软件会被压缩成一个供智能体调用的数据库吗？我们会用AI来编写自己的个性化企业软件吗？这场新战役的赢家是创业公司还是巨头？

　　想要回答这些问题✿ღ◈，首先要理解企业为什么需要软件✿ღ◈。企业软件本质上是公司流程的代码化✿ღ◈，是你不希望随意改变的部分✿ღ◈，因为它们为工作流和运营提供结构✿ღ◈，让业务持续运转✿ღ◈。

　　一家大型汽车公司采购ERP系统✿ღ◈，是因为它构成了复杂全球运营的骨干✿ღ◈。这套系统要追踪数百亿美元的收入星空无限传媒国产剧情✿ღ◈，确保每笔交易以完全相同的方式处理✿ღ◈，达到五个9的正常运行时间✿ღ◈，产出能够通过审计澳门太阳城官网✿ღ◈。从CEO往下✿ღ◈，每个人的饭碗都与这套系统的表现息息相关✿ღ◈。

　　为什么企业选择专业软件供应商而非自建？这就要提到“核心”与“情境”的概念✿ღ◈。核心是让公司独特的东西✿ღ◈，比如产品✿ღ◈、人才✿ღ◈、文化✿ღ◈；情境则是必要但各家企业大同小异的部分✿ღ◈，比如薪资✿ღ◈、IT工单✿ღ◈、ERP✿ღ◈、内容管理✿ღ◈。情境类软件运行良好时客户察觉不到✿ღ◈，出了问题却影响巨大✿ღ◈。所以你要从为千万家公司提供专业服务的供应商那里“租用”这些服务✿ღ◈。

　　用制造业来类比✿ღ◈：软件就像工厂里的机器星空无限传媒国产剧情✿ღ◈，智能体就像操作机器的工人✿ღ◈。在确定性软件中✿ღ◈，你希望事情每次都以相同的方式发生✿ღ◈：ERP系统根据预设规则计算数据✿ღ◈，安全权限每次都一致执行✿ღ◈，HR系统不会每次加载时概率性地生成新的汇报结构✿ღ◈。

　　而非确定性系统✿ღ◈，也就是AI智能体澳门太阳城官网✿ღ◈，则负责人类在这些系统中历来要做的事情✿ღ◈：在CRM中填写会议记录✿ღ◈、为新客户生成销售演示✿ღ◈、回答客户支持问询星空无限传媒国产剧情✿ღ◈、对企业文档进行研究分析星空无限传媒国产剧情✿ღ◈。确定性与非确定性元素最终形成互补✿ღ◈。

　　与一些公开讨论的观点相反✿ღ◈，我认为在一个企业中AI智能体数量是人类100倍的世界里✿ღ◈，记录系统和工具的价值会上升而非下降澳门太阳城官网✿ღ◈。因为在这个新世界✿ღ◈，软件为智能体提供了在企业内成功运作的护栏✿ღ◈，以及让它们自身更高效澳门太阳城官网✿ღ◈、与人协作的底层工具✿ღ◈。

　　如果你让AI智能体生成10倍的外发邮件和营销信息✿ღ◈，这些智能体从哪里获取数据星空无限传媒国产剧情✿ღ◈，生成的线索又流向哪里让销售代表跟进？几乎肯定是某种形式的CRM系统星空无限传媒国产剧情✿ღ◈。当AI智能体处理和审核发票交易后✿ღ◈，数据要录入哪里才能启动供应链工作流？还是现有或革新后的ERP系统✿ღ◈。只要人类和智能体还需要互动✿ღ◈，就需要确定性软件来无缝连接这些交互✿ღ◈。

　　传统上✿ღ◈，软件公司被限制在现有IT预算的框架内✿ღ◈，通常占公司收入的3%到7%✿ღ◈。这为软件市场设置了天花板✿ღ◈。但有了AI智能体✿ღ◈，软件实际上带来了工作本身✿ღ◈，这意味着软件供应商竞争的是完成这些工作的全部支出✿ღ◈，而不仅仅是启用它的技术✿ღ◈。

　　以合同管理为例✿ღ◈。几年前✿ღ◈，这个领域受限于组织内需要管理和审核合同的律师数量✿ღ◈。但在AI智能体的世界里✿ღ◈，这个上限不复存在✿ღ◈。智能体可以持续运行✿ღ◈，为任何公司处理和审核合同✿ღ◈、提供延伸法律服务✿ღ◈。美国法律服务市场规模约4000亿美元✿ღ◈，是相应法律软件类别的50到100倍✿ღ◈。AI智能体只需让法律行业的生产力提升几个百分点✿ღ◈，就能一夜之间使法律软件市场规模倍增✿ღ◈。

　　那么谁会在这波技术浪潮中获胜？根据克里斯坦森的颠覆式创新理论澳门太阳城官网✿ღ◈，当新技术或商业模式对现有企业来说缺乏吸引力时✿ღ◈，在位者往往会失败✿ღ◈。反之✿ღ◈，当新模式支持甚至增强其现有业务时✿ღ◈，他们往往能守住阵地✿ღ◈。在AI领域✿ღ◈，我们可能会看到两种结果并存星空无限传媒国产剧情✿ღ◈。

　　某些现有软件类别✿ღ◈，比如客户支持或编程✿ღ◈，变化之快让许多在位者无法及时调整商业模式或技术栈✿ღ◈。同样✿ღ◈，有许多智能体原生软件的新类别需要首次创建✿ღ◈，因为没有现有供应商能自然地捕捉智能体的工作方式✿ღ◈。这将为新创企业创造巨大机会✿ღ◈。

　　但也有一些现有SaaS公司处于为智能体赋能的天然位置✿ღ◈，尤其是那些拥有AI智能体成功自动化工作所需的自然情境✿ღ◈、复杂工作流✿ღ◈、与其他系统的连接✿ღ◈，以及人机协作天然嵌入工作流程的公司✿ღ◈。

　　当然✿ღ◈，软件的商业模式必须演进澳门太阳城官网✿ღ◈。今天绝大多数SaaS产品按席位收费星空无限传媒国产剧情✿ღ◈，这与终端用户的使用量大致对应✿ღ◈。但在AI智能体完成大部分交互和工作的世界里✿ღ◈，企业系统必须转向更多基于消费和使用量的模式✿ღ◈。AI智能体不能简单地作为软件上的席位✿ღ◈，因为任何给定的智能体可以在系统内完成不同数量的工作✿ღ◈。

　　最终✿ღ◈，我们会看到混合模式✿ღ◈：用户继续作为软件中的席位存在✿ღ◈，而代表扩展使用量的AI智能体则通过消费量来变现✿ღ◈。我们已经在AI原生编程产品和其他平台中看到这种模式的出现澳门太阳城官网✿ღ◈。